河南新鄉：“小馬甲”承載大服務 微創新激活新體驗

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政務服務提質，貴在細節創新、重在暖心落地。新鄉高新區政務服務中心立足企業群眾辦事高頻痛點、細微需求，以幫辦代辦服務體系迭代升級為抓手，通過隊伍形象標準化、服務載體功能化、先鋒服務精準化，讓看似普通的“高新幫辦小馬甲”成為政務服務精細化、暖心化、專業化的生動縮影，以點滴微創新，推動政務服務質效、營商環境體驗雙向提升。


標準化亮崗亮相，構建全域可見的便民服務體系

針對群眾進廳找人難、求助渠道散、服務辨識度低等辦事堵點，高新區政務服務中心打破傳統幫辦服務模式，實施幫辦代辦隊伍視覺標準化、崗位規范化改造。統一配備專屬粉色幫辦馬甲、規范隊伍形象，依托高辨識度視覺標識，徹底解決大廳服務點位分散、群眾問詢找不到人的問題，實現“遠距離看得見、近距離找得到、隨時問有人應”。

同時，嚴格落實崗位亮證亮責制度，黨員幫辦人員實行“亮身份、亮崗位、亮承諾”，將黨員示范崗、幫辦服務崗深度融合。通過可視化、規范化的隊伍建設，構建起全覆蓋、無死角、可感知的大廳服務網絡，從源頭降低群眾辦事溝通成本、查找成本、時間成本，讓群眾進廳即安心、辦事更省心。

功能性賦能升級，打造隨走隨辦的移動服務陣地

跳出“只掛牌、不走心”的形式化服務，新鄉高新區政務服務中心堅持服務跟著需求走、資源跟著群眾走，對幫辦馬甲進行功能性、實用性、便民化深度改造，將靜態服務轉化為動態移動服務陣地，實現“導辦前移、咨詢前移、幫辦前移”。通過定制“小馬甲”，配備多功能口袋，整合基礎便民物資、應急保障物資、辦公輔助物資，把固定咨詢臺的便民服務功能，全部濃縮到一線幫辦人員身上。

聚焦老年群體不會填、看不清、缺物資，特殊群眾突發不適、辦事缺材料等高頻突發場景，實現便民服務“零距離、零等待、零折返”。徹底改變以往群眾辦事往返跑動、物資取用不便、臨時問題無人協助的短板，真正做到幫辦服務前置、便民資源下沉、訴求響應及時，用看得見的細節優化，破解群眾辦事的各類“微難題”。

先鋒化攻堅破難，構建分層分類精準服務機制

新鄉高新區堅持黨建引領政務服務提質，充分發揮黨員隊伍先鋒攻堅作用，依托幫辦代辦隊伍設立黨員幫辦先鋒崗，推動優質服務力量向重點領域、難點事項、特殊群體傾斜，構建“普通事項常態幫辦、復雜事項專人陪辦、特殊群體暖心幫辦”的分層服務體系。針對高齡老人、殘障人士、行動不便等特殊群體，常態化落實延時服務、預約服務、上門代辦服務，變“群眾上門辦”為“服務上門送”，全方位補齊特殊群體辦事服務短板，切實打通政務服務“最后一公里”。 今年以來，“高新幫辦”累計提供各類幫辦代辦服務600余人次，其中助老便民專項服務120余次，政務服務響應度、辦結度、群眾滿意度持續保持高位。

下一步，新鄉高新區政務服務中心將持續深耕“高新事、高興辦”服務品牌建設，堅持以群眾企業需求為導向，以細節創新為抓手，持續建強黨員幫辦代辦骨干隊伍、豐富便民服務載體、拓展精準服務場景、完善長效服務機制。以更精細的服務、更務實的舉措、更暖心的體驗，持續優化轄區營商環境，讓高新政務服務更有精度、速度、溫度。

（來源：大象新聞?河南新聞廣播）